ارسال در : چهارشنبه 27 فروردین ساعت 09:49
نویسنده : روزبه بهروزی

در ادامه روند توسعه و ارتقاء خدمات، یکی دیگر از قابلیت‌هایی که اخیراً توسط تیم ما طراحی و پیاده‌سازی شده، سیستم پیگیری زنده وضعیت سفارشات است. این قابلیت جدید، گامی مهم در مسیر افزایش شفافیت، اعتماد و رضایت مشتریان به شمار می‌رود.

با استفاده از این سیستم، مشتریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز و بدون نیاز به تماس یا پیگیری‌های دستی، به‌صورت کاملاً زنده و لحظه‌ای مشاهده کنند که سفارش‌شان در چه مرحله‌ای قرار دارد، چه اقداماتی روی آن انجام شده و چه میزان زمان برای اجرای آن صرف شده است.

راه‌اندازی سیستم پیگیری زنده وضعیت سفارشات

در این سیستم، اطلاعات زیر به‌صورت دقیق نمایش داده می‌شود:

تاریخ شروع پروژه

ساعت شروع و پایان هر مرحله از کار

جمع کل ساعات صرف‌شده روی پروژه

وضعیت فعلی سفارش (در حال انجام، در انتظار تایید، تکمیل شده و...)

این شفاف‌سازی نه‌تنها موجب ایجاد حس اطمینان در مشتری می‌شود، بلکه به تیم ما نیز کمک می‌کند تا فرآیندهای کاری خود را بهتر مدیریت کرده و تعامل موثرتری با مخاطبان برقرار نماید.

مخاطبان می توانند از طریق منوی "گزارش پیشرفت" با وارد کردن شماره قرارداد، به این سامانه متصل شوند.

ما معتقدیم که اعتماد از شفافیت می‌آید، و این قابلیت تازه، تنها یکی از قدم‌هایی است که در جهت بهبود تجربه مشتری و افزایش کیفیت خدمات برداشته‌ایم.

به زودی امکانات بیشتر و هوشمندانه‌تری نیز به این سامانه اضافه خواهد شد.


لینک کوتاه :
http://rouzbeh-ecommerce.ir/fa/news/80



فیلم های آپاراتی برای این مطلب 1

راه‌اندازی سیستم پیگیری زنده وضعیت سفارشات