یکی از اعضای تیم ما برای ارزیابی عملکرد یکی از این شرکت ها (ازکی وام) اقدام به دریافت وام ۲۵ میلیون تومانی (واحد صدور: بلو بانک) کرد. بازپرداخت این مبلغ، 29,577,893 تومان در ۱۸ ماه (پرداخت ماهانه 1,643,216 تومان) تعیین شد که در نگاه اول، منطقی به نظر می رسید. اما تجربه خرید از فروشگاه همکار این سامانه و انتخاب درگاه پرداخت مربوطه، موضوعات جدیدی را آشکار کرد.

به عنوان نمونه، در یکی از تست های واقعی ما، اعتبار ۲۵ میلیون تومانی دریافت شد. بخش اول این اعتبار برای خرید کالایی با قیمت اسمی ۱۴ میلیون تومان تخصیص یافت، اما مبلغ پرداختی از اعتبار ۱۶ میلیون و ۸۶۷ هزار تومان بود. در مرحله دوم، کالای دیگری با قیمت حدود ۱۰ میلیون تومان، مجموعاً بیش از ۱۱ میلیون و ۴۰۰ هزار تومان از اعتبار را به خود اختصاص داد و افزون بر آن، مبلغ نقدی ۳ میلیون و ۲۸۳ هزار تومان نیز به صورت جداگانه پرداخت شد. در مجموع، هزینه نهایی برای دو کالایی که در ظاهر مجموع آن ها ۲۴ میلیون تومان بود، به بیش از ۳۱.۵ میلیون تومان رسید. این اختلاف بیش از ۷ میلیون تومانی با رقم اولیه، به وضوح نشان می دهد که هزینه های پنهان، کارمزدهای غیرشفاف، تفاوت قیمت هنگام خرید اقساطی و زمان بر بودن مراحل، منجر به افزایش بار مالی فراتر از نرخ بهره رسمی می شود.

جالب اینکه باید هزینه ارسال و باربری را هم اضافه کنیم که به صورت نقدی در هنگام دریافت کالا پرداخت کردیم.

با محاسبه مجموع هزینه ها و تفاوت قیمت ها، نرخ واقعی بهره و هزینه های جانبی از عدد 21 درصد اعلام شده بسیار فراتر رفت. این نوع از خرید اقساطی، نه تنها کمکی به اقشار نیازمند نمی کند، بلکه ممکن است بار مالی بیشتری نسبت به روش های سنتی به همراه داشته باشد.

نتیجه گیری

پیش از استفاده از خدمات خرید اقساطی، بررسی دقیق قرارداد، هزینه های پنهان و نرخ های واقعی بازپرداخت، ضروری است. ما در تیم تحقیق و توسعه شرکت بر این باوریم که شفافیت در خدمات مالی، مهم ترین اصل اعتمادسازی با مشتریان است.

لوگوی عجیب ازکی

در طراحی لوگوی «ازکی وام»، نکته ای گرافیکی جلب توجه می کند: امتداد کشیده نقطه ی حرف i که به صورت غیرمعمول طراحی شده است. هرچند ممکن است این انتخاب صرفاً یک سبک طراحی باشد، اما در ذهن مخاطب، به ویژه در مواجهه با تجربه ای متفاوت از آنچه در تبلیغات وعده داده می شود، این نوع طراحی می تواند برداشت های مختلفی ایجاد کند. (در اینجا به طرز معناداری یادآور بینی کشیده شده ی شخصیت پینوکیو است؛ شخصیتی که هر بار دروغ می گفت، بینی اش بلندتر می شد.)

وقتی تجربه کاربران با واقعیت هایی چون هزینه های پنهان، فرایندهای پیچیده و تفاوت محسوس میان قیمت واقعی کالا و مبلغ پرداختی همراه می شود، طبیعی است که حساسیت ها نسبت به جزئیات برند نیز بیشتر شود. از این منظر، طراحی گرافیکی یک برند بهتر است شفاف، صادقانه و با پیام دقیق همراه باشد.

محاسبه مجموع هزینه خرید:

کالای اول (۱۴ میلیون تومانی):

پرداخت از وام: 168,672,000 ریال = 16,867,200 تومان

***

کالای دوم (تقریباً ۱۰ میلیون تومانی):

پرداخت از وام: 114,165,760 ریال = 11,416,576 تومان

پرداخت نقدی اضافه: 32,837,760 ریال = 3,283,776 تومان

***

جمع کل پرداختی برای هر دو کالا = 31,567,552 تومان